Panduan penghapusan akun incove
Di incove, Anda dapat menghapus data yang Anda unggah satu per satu sambil mempertahankan akun, atau menghapus seluruh akun. Keduanya dijelaskan di bawah ini.
Menghapus data tanpa menghapus akun
Anda dapat menghapus data yang Anda unggah satu per satu tanpa menghapus akun.
Langsung di aplikasi
- Video: buka layar pemutaran video Anda → menu (⋯) → Hapus video. Begitu dihapus, berkas asli terenkripsi beserta gambar mini yang tersimpan di server dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
- Komentar & reaksi: pilih Hapus dari menu komentar yang bersangkutan.
Melalui email
Apabila sulit menggunakan aplikasi, kirimkan "permintaan penghapusan data" dari alamat email pendaftaran Anda ke hello@incove.app dengan menyebutkan data yang ingin dihapus. Kami memprosesnya dalam 7 hari kerja.
Data yang dihapus satu per satu dengan cara ini langsung dihapus secara permanen dan tidak ada data yang disimpan. (Penyimpanan hash email pendaftaran selama 90 hari di bawah hanya berlaku untuk penghapusan seluruh akun, bukan untuk penghapusan data satu per satu.) Untuk menghapus akun itu sendiri, lihat panduan Menghapus seluruh akun di bawah.
Menghapus seluruh akun
Anda dapat menghapus akun incove beserta seluruh data yang menyertainya kapan saja. Berikut cara menghapusnya langsung di aplikasi, serta cara mengajukan permintaan melalui web apabila Anda tidak lagi dapat mengakses aplikasi.
Hapus langsung di aplikasi (disarankan · diproses seketika)
- Buka aplikasi incove → tab Saya di bagian bawah
- Pengaturan → Akun
- Pilih Hapus akun → baca pemberitahuannya lalu lanjutkan
Begitu penghapusan dikonfirmasi, penghapusan akun dan konten langsung dijalankan di server.
Apabila tidak dapat mengakses aplikasi (permintaan via web)
Apabila Anda kehilangan perangkat atau sudah menghapus aplikasinya, kirim email "Permintaan penghapusan akun" dari alamat email pendaftaran Anda ke hello@incove.app. Setelah verifikasi identitas (memastikan permintaan dikirim dari email pendaftaran), kami memprosesnya dalam 7 hari kerja dan membalas dengan hasilnya.
Data yang dihapus
| Item | Penanganan |
|---|---|
| Informasi akun (email, nama, avatar) | Dihapus seketika |
| Video dan gambar mini yang direkam (termasuk di penyimpanan), serta nama kota yang tersimpan pada video | Dihapus seketika |
| Komentar, reaksi, pesan tersegel (Echo), dekorasi | Dihapus seketika |
| Keanggotaan dan undangan grup (circle) | Dihapus seketika |
| Kunci enkripsi (kunci publik terdaftar), token push, pengaturan notifikasi | Dihapus seketika |
Isi video dan pesan incove disimpan dengan enkripsi ujung-ke-ujung (E2EE), dan server tidak menyimpan kunci dekripsinya. Saat penghapusan, teks sandi beserta referensi kuncinya dihapus bersamaan sehingga tidak dapat dipulihkan.
Data yang disimpan sementara setelah penghapusan
| Item | Masa simpan | Alasan |
|---|---|---|
| Hash satu arah dari email pendaftaran (bukan teks aslinya) | 90 hari setelah penghapusan | Mencegah penyalahgunaan melalui pendaftaran ulang segera setelah penghapusan; kedaluwarsa otomatis setelah masa itu berakhir |
| Catatan penanganan laporan (Trust & Safety) | Selama diperlukan oleh peraturan perundang-undangan dan penanganan sengketa | Keamanan komunitas dan pemenuhan kewajiban hukum |
Item penyimpanan wajib lainnya mengikuti Kebijakan Privasi.
Perlu diperhatikan
- Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Jika Anda ingin menyimpan catatan Anda, gunakan terlebih dahulu fitur Ekspor data di aplikasi (tab Saya → Pengaturan) sebelum menghapus akun.
- Video dan pesan yang pernah Anda bagikan ke grup juga ikut terhapus, sehingga tidak lagi terlihat di layar anggota lain.